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温故而知新取长而补短 —中国民生银行武汉光谷
时间:2019-09-07

  时代在变,环境在变,银行的工作也在时刻变化着,每一天都有新的东西出现、本港台手机同步开奖直播机看开奖新的状况发生,这都需要我们紧跟形势努力改变自我,更好的学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。

  对于银行厅堂员工而言,服务是基础,营销才是关键,光谷高科技支行厅堂主管认为一名不会营销的服务经理不是好服务经理,一名不会营销的柜员不是好柜员,基于这样的管理理念,光谷高科技支行厅堂组织员工不同岗位间相互学习,这种学习在厅堂和小区两个团队之间开展。

  支行厅堂员工的服务标准动作、一句话营销话术比较熟练,但是部分服务、柜台岗位员工的营销实战能力需要提高;小区员工的营销、获客及维护客户的能力比较强,但是部分员工服务的标准动作及风险意识有待提高,这种交叉学习能够让厅堂和小区团队取长补短,共同进步。

  首先,厅堂特别邀请了支行小区团队中金融资产、有效户新增迅速的优秀店长来厅堂参加夕会,在夕会中和厅堂员工分享获客技巧以及挖掘客户新资金的方法。同时,厅堂员工还轮流到小区店里学习小区店员工营销、维护客户的方法,感受他们工作的热情,感受他们在小环境里的大作为,通过这样的交流学习,厅堂员工的营销潜力得到了极大的提高。

  其次,作为小区店的员工,不仅仅要有强大的获客能力,更需要标准的服务、营销的动作来彰显自己的专业和自信。为此,小区员工也会定期到厅堂来学习厅堂各岗位之间的协同作战、转介营销及标准化的服务营销动作,特别是向理财经理学习他们的专业技能,感受我们的专业给客户带来的信任感。这样的互动学习,使得厅堂和小区之间沟通无障碍,大大提高了两个团队的营销服务能力。

  同时,厅堂也通过了实战演练来提高自身的营销能力,在演练的过程中,大家通过不同的视觉来发现问题、提出问题、解决问题,让厅堂的营销水平和服务能力得到了有效的提高。

  光谷高科技支行厅堂正在通过不断的努力,逐步实现客户体验与产能销售的平衡性双提升,在金融业的激流中夯实基础,让营销与服务的提升和分支行的发展同频共振。以自身过硬的业务素质和服务水平为基础,做懂客户的银行,是光谷高科技人一直追求的目标,我们一直在路上!

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